תקנון אתר חנות אונליין
הילה בטבע
ברוכים הבאים לאתר הילה בטבע. אתר זה מוגש ללקוחותינו, במסגרת מאמצינו לקדם ולייעל את השירות. אנא קראו בתשומת לב תקנון זה מפעם לפעם, שכן עשויים לחול בו שינויים.
אנא שימו לב כי עצם השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מותנית לתנאי תקנון זה.
בכל שאלה ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ 054-558-5151 .
שירות הוואטסאפ נועד לסייע לכם ולתת מענה לבעיות הקשורות בשימוש באתר ולפניות הנוגעות להזמנות באתר.
שעות הפעילות שירות לקוחות האתר בימי א-ה בין השעות 10:00-18:00 בימי ו’ 10:00-14:00
טלפון 09-9567121
נוסח התקנון
התקנון מנוסח בלשון זכר, מטעמי נוחיות בלבד, אולם הוא מתייחס לבני שני המינים.
לשון יחיד ורבים
התקנון מנוסח בלשון יחיד, מטעמי נוחות בלבד, אולם הוא מתייחס גם ללשון רבים.
השירות
השירות שניתן במסגרת האתר הילה בטבע מוענק בתחומי מדינת ישראל והכל באזורים מסוימים בלבד המוגדרים מעת לעת על ידי הילה בטבע לפי שיקול דעתה הבלעדי (להלן: “אזור השירות”). על מנת לברר אם מען מסוים מצוי באזור השירות, על הלקוח לברר דרך שירות הווטאסאפ המוגדר לעיל .
אזור שירות אילת, ים המלח והערבה: תמחור המשלוחים הינו שונה המחיר 60 ₪ למשלוח
יובהר כי על אף האמור לעיל להילה בטבע הזכות הבלעדית לשנות מעת לעת את אזורי השירות ללא מתן הודעה מוקדמת מראש.
אספקת מוצרים שנרכשו בהילה בטבע אפשרית רק כאשר המען המבוקש נמצא בתוך אזור השירות, ואין מניעה טכנית או אחרת המונעת אספקת מוצרים כאמור.
הילה בטבע שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם עפ”י שקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת כלשהן. ללקוח לא יהיו כל טענות כלפי הילה בטבע בגין שינוי כאמור, וכל פעולה שתבוצע באתר תהיה כפופה לתקנון המעודכן .
הילה בטבע לפי שיקול דעתה הבלעדי, רשאית לשנות ו/או להפסיק בכל עת את פעילות האתר הילה בטבע, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת כלשהן.
“המוצרים”
בתקנון זה הביטוי “מוצרים” פירושו מוצרי צריכה אחרים הנמכרים מעת לעת בחנות של הילה בטבע ואשר מועד אספקתם התבקשה על ידי הלקוח בעת מילוי ההזמנה, בכפוף לאמור בתקנון זה בפרק שכותרתו “אספקה”.
שמות המוצרים יופיעו במסגרת רשימות שתוצגנה באתר (להלן: “רשימת המוצרים”).
הילה בטבע אינה מחויבת, בכל דרך שהיא, לקיום מגוון כלשהו של מוצרים באתר. הילה בטבע רשאית לשנות בכל עת איזה מהמוצרים המוצגים ברשימת המוצרים באתר, להחליף איזה מהמוצרים ברשימה או להוציא איזה מהמוצרים מהרשימה הנ”ל.
אופן הצגת המוצרים באתר יקבע על ידי הילה בטבע מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי. יובהר כי תמונות המוצרים המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד ואינן מחייבות באופן כלשהו את הילה בטבע.
במסגרת הרכישה באתר, יהיה הלקוח רשאי להזמין ממוצר כלשהו אך ורק כמות סבירה. סבירות הכמות כאמור תהא נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של הילה בטבע. יתרה מכך, אלא אם יוחלט אחרת על ידי הנהלת הילה בטבע, מכירת מוצרים הנמכרים במבצע מוגבלת ל1 (פריט אחד) מכל מוצר.
חוסר זמני/קבוע במלאי
המשתמש מודע ומסכים לכך כי על אף מאמצי החברה לעדכן את האתר בכל עת, ייתכן כי לעיתים יאזלו מוצרים מסוימים מהמלאי. החברה אינה מתחייבת כי כל מוצר המופיע באתר יהיה תמיד במלאי. החברה לא מבטיחה כי המלאי יהיה זמין בכל רגע נתון ואין להסתמך על זמינות המלאי בעת ביצוע רכישה.
המחירים
מחירי המוצרים שיפורסמו באתר הינם מחירי המוצרים כפי שעודכנו לאחרונה לפני מועד ביקור הלקוח באתר ו/או במועד הקלדת ההזמנה ואישורה על ידי הלקוח באתר, לפי המאוחר. הילה בטבע תהא רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר מפעם לפעם ללא קשר למועד הביקור ו/או ביצוע ההזמנה על ידי הלקוח.
בכל הנוגע למכירות באתר הילה בטבע בין אם המוצרים נושאים תו מחיר המוטבע עליהם ובין אם לאו, מחירי המוצרים הנמכרים באתר הילה בטבע אינם תואמים בהכרח למחירי המוצרים הנמכרים בחנות הפיזית מהם נאספים המוצרים לצורך אספקתם ללקוח. בכל מקרה יחייב המחיר המצוין על גבי החשבון, שהוא מחיר אתר הילה בטבע ולא המחיר המופיע (אם מופיע) על תג מחיר כלשהו המוטבע על המוצר.
יובהר כי הטבות קופונים ו/או שוברים אישיים לא נשמרות, והן יחולו בתנאי שהקופונים/שוברים הינם בתוקף ביום האספקה.
במהלך תקופות מסוימות יימכרו מוצרים במסגרת מבצעי מכירות. מחיר המוצר יקבע בהתאם למחיר המופיע על גבי האתר ביום ביצוע ההזמנה
מחירי המוצרים כוללים מס ערך מוסף (מע”מ).
מבצעים
מעת לעת יימכרו מוצרים באתר הילה בטבע במסגרת מבצעים לקידום מכירות (להלן: “מבצעים”).
המבצעים הנערכים באתר הילה בטבע הנם במסגרת מכירות אתר הילה בטבע בלבד, ואינם קשורים ליתר המבצעים המוצעים בחנות הפיזית.
ביצוע הרכישה באתר
על הרוכש/ת באתר להיות מעל גיל 18.
במהלך הרכישה יש למלא כתובת מלאה, כתובת מייל ומספר טלפון נייד שמקבל הודעות SMS (לקבלת הודעה מחברת המשלוחים)
*על הלקוח לשים לב שאין שגיאה במספר הטלפון שהוזן. שגיאה במספר טלפון עלול לגרום לבעיות במשלוח ולאי מסירת המשלוח , במידה ומשלוח לא נמסר ללקוח עקב שגיאה במספר הטלפון ויוחזר להילה בטבע הלקוח יזוכה בעלות ההזמנה פחות 60 שח דמי ביטול.
סיום הרכישה, בתום מילוי הסל, יבוצע בלחיצה על כפתור “לתשלום” או “לתשלום בקופה”. על הלקוח יהיה להזין את הפרטים המבוקשים בתהליך סגירת ההזמנה.
בסיום התהליך יתקבל דף המציג את פרטי ההזמנה ומספר הזמנה ייחודי שיהווה אסמכתא לשליחת הזמנה.
הלקוח מאשר שידוע לו שהשליח לא יעלה בבניין לקומה רביעית ומעלה ללא מעלית, או לבניין עם קשיי גישה לכניסה, למשל בשל שיפוצים, עבודות תמ”א וכיוב’.
הילה בטבע שומרת לעצמה את הזכות לבטל ו/או שלא לתת לאדם כלשהו את הזכות לבצע רכישות באתר הילה בטבע וזאת ללא צורך במתן נימוקים כלשהם לקבלת החלטה כאמור.
מובהר כי שירות הילה בטבע אינו מהווה הצעה בלתי הדירה למכירת מוצרים. קבלת הזמנה מאת הלקוח לרכישת מוצרים תהווה הצעה של הלקוח לרכישתם וקבלת ההצעה תתבצע באמצעות אספקה בפועל של המוצרים, בכפוף למלאי הקיים במועד האספקה ובהתאם להוראות תקנון זה.
התשלום
התשלום בגין קנייה באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי, השייך ללקוח המזמין ואשר פרטי זהותו תואמים את הנתונים שהוזנו למערכת בדף “פרטים אישיים”. ככל שיבחר הלקוח להשתמש בכרטיס אשראי אחר, יזין את כל הפרטים כנדרש באתר.
לאחר חיוב הלקוח בכרטיס אשראי ומשלוח המוצרים שהלקוח רכש ליעדם, תופק עבור הלקוח חשבונית עסקה או חשבונית מס ממוחשבת. הלקוח מאשר בזאת כי הוא מסכים למשלוח החשבונית אליו בדואר אלקטרוני (או בכל אמצעי ממוחשב אחר שהילה בטבע תמצא לנכון). הלקוח רשאי לבטל הסכמתו לקבלת חשבונית במייל בכל עת באמצעות מסירת הודעה באתר, באפליקציה, בטלפון ובוואטסאפ.
על אף האמור לעיל הילה בטבע שומרת לעצמה את הזכות לקבוע הסדרי תשלומים מיוחדים ללקוחות שתבחר לפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות הסדרים לתשלום באמצעים שונים מכרטיס אשראי.
תנאי האשראי יהיו בהתאם לתנאים שיהיו נהוגים בחנות הילה בטבע בעת מועד האספקה.
שעות פעילות אתר הילה בטבע
הקלדה של הזמנה באתר הילה בטבע אפשרית בכל שעות היממה, למעט אם האתר או האפליקציה מושבת/ת לצורך תחזוקתו/ה ו/או מכל סיבה אחרת. מועדי וזמני האספקה של ההזמנה, כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה להלן. באתר האינטרנט מוצגים מועדי האספקה הזמינים למשלוח בהתאם לאזור מגוריכם ובכפוף לאזורי השירות של הילה בטבע.
הזמנה ו/או שינוי הזמנה ו/או ביטול הזמנה באמצעות האתר אפשרית בשעות פעילות החנות בלבד. שעות הפעילות יעודכנו מעת לעת על פי שיקול דעתה של הילה בטבע, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת.
שעות הפעילות שירות לקוחות האתר בימי א-ה בין השעות 10:00-18:00 בימי ו’ 10:00-14:00
טלפון 09-9567121
על אף האמור בכל מקום בתקנון זה, מובהר בזאת כי ייתכן ויחולו שינויים/חריגות במועדי האספקה וכן במועדי שעות הפעילות של שירות האתר והילה בטבע אינה מחויבת למועדים אלה.
עלות משלוחים וזמן אספקה
המשלוחים מבוצעים ע”י חברת שליחויות חיצונית.
ברכישה עד 300 ש”ח:
משלוח עד הבית 2-6 ימי עסקים בעלות 22 שח , משקל עד 10 קילו.
דמי ביטול חבילה שיצאה עם שליח 60 שח
*יום עסקים – היום שלאחר היום בו בוצעה ההזמנה , יום עבודה רגיל ראשון עד חמישי ולא חג או ערב חג.
*עקב העומס בתקופת החגים 2-10 ימי עסקים
ברכישה 300-600 ש”ח:
משלוח עד הבית 2-6 ימי עסקים בעלות 10 ש”ח משקל עד 10 קילו.
דמי ביטול חבילה שיצאה עם שליח 60 שח
*יום עסקים – היום שלאחר היום בו בוצעה ההזמנה , יום עבודה רגיל ראשון עד חמישי ולא חג או ערב חג.
*עקב העומס בתקופת החגים 2-10 ימי עסקים
ברכישה מעל 600 ש”ח
משלוח עד הבית 2-6 ימי עסקים ללא תשלום משקל עד 10 קילו.
*דמי ביטול חבילה שיצאה עם שליח 60 שח
*יום עסקים – היום שלאחר היום בו בוצעה ההזמנה , יום עבודה רגיל ראשון עד חמישי ולא חג או ערב חג.
*עקב העומס בתקופת החגים 2-10 ימי עסקים
*אנו משתדלים לתת שירות מהיר ולהביא לכם את החבילות הכי מהר שאפשר עם זאת שימו לב:
בתקופת החגים (14 יום לפני ערב חג ), בחול המועד ובתקופה שאחרי חג/ים (14 יום אחרי החג) יתכן עומס ועיכוב בזמני האספקה של עוד 4 ימי עסקים עמכם הסליחה.
*ספירת ימי עסקים : היום בו בוצעה הזמנה אינו נספר כיום עסקים.
* ימי אספקה למשלוחים ראשון עד חמישי, לא כולל חגים וערבי חג.
*אנחנו לא יכולים להתחייב לאספקה בימים ובשעות לפי בקשות אישיות מאחר וזמן החלוקה תלוי בשליח לפי סידור עבודה של חברת המשלוחים
* כאשר לקוח בוחר באופציה להשאיר את החבילה מחוץ לדלת / ארון חשמל או מבקש להשאיר אצל שכן/ה או בלובי , האחריות על החבילה היא של הלקוח בלבד. במצב זה חבילה שאבדה או מוצרים שנשברו לא באחריות של הילה בטבע. ללקוח או למי מטעמו לא תהיה כל טענה או תביעה כנגד הילה בטבע על אובדן החבילה.
הערה חשובה:
המשלוחים מתבצעים עי חברה חיצונית . החברה מחויבת לספק משלוחים תוך 2-6 ימי עסקים, עם זאת יתכנו עיכובים עקב תקלות מערכת / תקלה ברכב / חוסר מלאי / עומס שלפני החגים ומצב בטחוני לפי אזורים. עמכם הסליחה.
כמו כן בתקופת החגים (14 יום לפני ערב חג ), בחול המועד ובתקופה שאחרי חג/ים (14 יום אחרי החג) יתכן עומס ועיכוב בזמני האספקה של עוד 4 ימי עסקים עמכם הסליחה.
בנוסף חודשי נובמבר דצמבר חודשי ה SALE ייתכנו עיכובים בזמני האספקה של עוד 4 ימי עסקים נוספים ,עמכם הסליחה.
דמי משלוח
בנוסף למחירי המוצרים יחויב הלקוח בדמי משלוח לפי הנ”ל בגין אספקת מוצרים למען המבוקש במסגרת הזמנה אחת באזורים המצוינים באתר הילה בטבע.
ימי אספקה למשלוחים ראשון עד חמישי, לא כולל חגים וערבי חג. המשלוחים יסופקו תוך 2-6 ימי עסקים.
מובהר כי לקוח שתואם עמו משלוח ולא היה בביתו במועד שתואם עמו, יחויב בדמי משלוח מלאים בגין משלוח חוזר, בנוסף לדמי המשלוח בהם חויב (אם חויב), בהתאם לתעריפים הקבועים באתר, וזאת גם אם המשלוח המקורי הינו ללא דמי משלוח או בהטבה בדמי משלוח.
.
אספקה
מובהר כי אספקת המוצרים בגין הזמנה שתתקבל תתבצע בכפוף לאישור העסקה ואמצעי התשלום ע”י חברת האשראי (בתשלום בכרטיס אשראי) והילה בטבע שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר תשלום אשר אינו מקובל עליה עפ”י שיקול דעתה הבלעדי.
הילה בטבע תשתדל לספק את כל המוצרים בהזמנה, אולם לא תמיד יהיו כל המוצרים זמינים לביצוע משלוח בזמן סביר. לכן, הילה בטבע אינה מתחייבת לספק את כל המוצרים בהזמנה בין אם צוין כי הם במלאי ובין אם לאו וללקוח לא תהיינה טענות כלשהן כלפי הילה בטבע בגין אי אספקת מוצר כלשהו מההזמנה. הילה בטבע תספק ללקוח רק את המוצרים שנמצאים במלאי החנות
הילה בטבע לא תגבה, במסגרת ההזמנה, את מחיר המוצר/ים שלא יסופק/ו בהתאם לאמור לעיל.
ביטול הזמנה:
יש לשים לב : ביטול הזמנה לפני שנאספה על ידי חברת המשלוחים שעדיין נמצאת בחנות ולאחר שנאספה על ידי חברת המשלוחים.
עלויות במקרה של ביטול עסקה
1. במקרה של ביטול עסקה כדין, “הילה בטבע” תחזיר ללקוח את הסכום ששילם בפועל, בניכוי:
דמי ביטול: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
עלות משלוח הלוך וחזור בפועל – אם ההזמנה כבר נשלחה ללקוח. ( 60 ₪ למשלוח חזרה).
החזרה/החלפה מוצרים
על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו ולערוך השוואה הן להזמנה והן לחשבונית שתימסר לו בעת האספקה.
במקרה שתתגלה אי התאמה של המוצרים בעקבות הבדיקה הנ”ל או במקרה אחר של חוסר שביעות רצון מצד הלקוח לעניין המוצרים המסופקים, על הלקוח להודיע על כך, בשירות הוואטסאפ בתוך 48 שעות לאחר מועד האספקה. שירות הוואטסאפ יתאם עם הלקוח את ההשלמה/ההחלפה/ההחזרה של המוצר/ים ו/או את החיוב/הזיכוי הכספי של הלקוח, לפי העניין וככל שמתחייב על פי כל דין. החזרת מוצרים אשר אינם פסידים (מתקלקלים או מתכלים) ניתן להחזיר תוך 14 יום מקבלתם באריזה המקורית ו/או בהתאם להוראות החוק.
החזרה מסיבה שאינה מוצדקת, הלקוח ישא על עצמו את עלות משלוח ההחזרה / ההחלפה ודמי טיפול בעלות של 60 שח.
החזרת מוצרים אפשרית רק אם המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש. החזרות יבוצעו בתנאים שייקבעו על ידי הילה בטבע
הצהרת הלקוח
הלקוח מצהיר כי גילו מעל גיל 18 וקרא את תקנון זה ומסכים להוראותיו, וכי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה או תביעה כנגד החברה ו/או מי מטעמה, למעט טענות הקשורות בהפרת התחייבות מצד החברה ו/או מי מטעמה בהתאם להוראות תקנון זה. עצם ביצוע פעולה באתר מהווה הודעה מוחלטת, סופית ובלתי חוזרת מצד הלקוח כי קרא את הוראות התקנון, הבינן והסכים להן.
כל פעולה באתר, ובכלל זה רכישת מוצרים המוצעים למכירה, מהווה הסכמה של הלקוח לקבל על עצמו את הוראות התקנון ולפעול לפיהן.
סמכות שיפוט
על כל הוראות תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. הסמכות השיפוטית תהיה נתונה אך ורק לבתי המשפט באזור השרון/המרכז.
.
אחריות והגבלת אחריות
הילה בטבע אינה אחראית לכל נזק, לרבות נזק גוף, הפסד כספי או כל חסרון כיס אחר מכל סוג שהוא (להלן: “נזק”), אשר עלול להיגרם ללקוח או לצד ג’ כלשהו בעקבות ביצוע רכישה באתר, אי יכולת לבצע רכישה, או כתוצאה ממעשה, מחדל או רשלנות של הלקוח או צד ג’ כלשהו.
לרבות, אך לא רק:
- רכישה שבוצעה באמצעות כרטיס אשראי ללא הסכמת בעל הכרטיס.
- רכישה על ידי קטין או פסול דין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.
- שימוש בלתי מורשה באתר על ידי צד ג’ אשר גרם לנזק.
- שימוש בסיסמת הלקוח על ידי גורם זר.
הלקוח ישא באחריות מלאה לכל נזק שייגרם לו, לאתר הילה בטבע או לצד ג’ כתוצאה מטעות שהתרחשה בעת הקלדת נתונים, לרבות כתובת שגויה, פרטי אשראי לא נכונים או כתובת שגויה לאספקת ההזמנה.
הלקוח משחרר את הילה בטבע מכל אחריות לנזקים שייגרמו עקב תקלות טכניות בחומרה או בתוכנה הקשורות באתר, וכן לנזקים הנובעים מאירועים שאינם בשליטת החברה, לרבות אך לא רק: כוח עליון, מלחמות, אסונות טבע, תנאי מזג אוויר קיצוניים וכדומה.
הילה בטבע אינה אחראית לנזקים שייגרמו כתוצאה מתקלות תקשורת, בין אם ברשת האינטרנט ובין אם ברשתות טלפון, אשר מקורן במעשים או במחדלים של ספקי שירות צד שלישי.
בנוגע למוצרים או שירותים הנרכשים באתר – הילה בטבע אינה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים, לרבות פגמים במוצרים, אי התאמה בין המוצר לתיאורו באתר וכדומה, וזאת בכפוף לאחריות החלה על פי דין.
למרות כל האמור לעיל, בכל מקרה לא תישא הילה בטבע באחריות לנזק בסכום העולה על מחיר המוצרים שהוזמנו ושולמו בפועל על ידי הלקוח.
הגבלת אחריות:
השימוש באתר נעשה על אחריותו הבלעדית של המשתמש. הילה בטבע לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף, כולל טעויות במידע, עיכובים, שיבושי שירות או תקלות טכניות מכל סוג שהוא.
סודיות ופרטיות
הנתונים האישיים של הלקוח נשמרים בצורה מאובטחת בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות והסודיות. אנו מתחייבים לא להעביר את הנתונים לצד שלישי, למעט במקרים המוגדרים בחוק.
פרטיות
במידה שהלקוח מעוניין להיגרע ממאגרי המידע של הילה בטבע, עליו להודיע על כך בכתב, בהתאם להוראות כל דין.
הילה בטבע רשאית לעשות שימוש בפרטים שמסר הלקוח ובמידע שייאסף במהלך השימוש באתר – לרבות נתונים על דפוסי גלישה והרגלי שימוש – לצורך שיפור השירותים, חיזוק הקשר עם הלקוח, דיוור ישיר ו/או ניתוח ומסירת מידע סטטיסטי לגורמים שלישיים, לרבות מפרסמים, ובלבד שמידע זה לא יזהה את הלקוח באופן אישי.
זכויות הקניין באתר
כל זכויות הקניין הרוחני באתר הילה בטבע, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, מדגמים, פטנטים, עיצוב האתר, תוכנות, יישומים, קבצים גרפיים, טקסטים, תמונות, לוגו, טכנולוגיות, תהליכים, תכנים, סמלים (אייקונים), קוד מחשב וכל חומר אחר הכלול באתר (להלן: “תכולת האתר”) – הינן רכוש בלעדי של הילה בטבע או של צדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש כדין.
הכניסה לאתר והשימוש בו אינם מקנים למשתמש כל רישיון, זכות או בעלות כלשהי בתכולת האתר או בחלק ממנה.
השם הילה בטבע, שם הדומיין של האתר וכל סימני המסחר הקשורים בו – כולם שייכים באופן מלא ובלעדי לחברה.
האתר ותכולתו נועדו לשימוש אישי ופרטי בלבד, ואינם מיועדים לשימוש מסחרי מכל סוג שהוא. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להציג או להשתמש בתכני האתר בכל דרך – אלא באישור מוקדם ובכתב מהילה בטבע.
שונות
*אם יימצא כי אחד מסעיפי התקנון לא תקף או לא ישים, יתר הסעיפים יישארו בתוקף.
*הילה בטבע שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את פעילות האתר בכל עת.
הנגשה: באתר קיים הנגשה.
